O órgão de defesa do Consumidor de Rondonópolis, atendeu no ano passado, 10.816 (Dez mil oitocentos e dezesseis) pessoas. Pelo Sisdec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor), foram registrados 5.974 (cinco mil novecentos e setenta e quatro) reclamações. Compareceram ao órgão com atendimentos preliminares 1.680 consumidores e pelo telefone foram 2.150 notificações. O Procon em 2015 também contabilizou 1.012 (mil e doze) ações (autos de constatação, fiscalização preventiva e auto de infração).

A campeã dentre estes dados foi a Energisa com 765 reclamações, em segundo lugar ficou a Telefônica Brasil S/A (Vivo) com 507 clientes insatisfeitos, o ranking segue com as telefônicas Claro S/A com 313 e OI S/A com 259 e em quinto lugar com a Caixa Econômica Federal com 200 notificações.

Os setores mais reclamados foram serviços essenciais com 1.896 registros, assuntos financeiros com 1.541, produtos com 1.250, serviços privados com 1.140, saúde com 81, habitação com 57 e alimentação com 7.

Além das reclamações que são processos administrativos tramitados no órgão, existem as CPI-s, que são Cartas de Informações Preliminares, as quais tiveram solução sem a necessidade de realização de audiência de tentativa de conciliação e por terem sido atendidas, foram arquivadas. 

“São números altos de atendimento, mas eles significam apenas 10% em média do total de consumidores lesados, por que nem todos se dirigem ao Procon para reclamar”, explicou o coordenador do órgão, Juca Lemo, que informou que no órgão, cerca de 60 à 65% das reclamações são resolvidas sem que o consumidor necessite ir além com processos judiciais.

Aos insatisfeitos, Juca recomenda uma nova ferramenta para os consumidores que se sentirem lesados efetuarem suas reclamações com mais facilidade, o endereço eletrônico www.consumidor.gov.br. No site há cerca de 300 empresas nacionais cadastradas, sendo assim, é possível realizar a queixa e em até dez dias obter uma resposta sobre o caso.