Agora ficou muito mais fácil reclamar do serviço ruim das operadoras de celular e fazer valer a sua voz. Uma ferramenta que permite registrar reclamações contra as prestadoras de telecomunicação foi lançada há poucos dias. Para celulares e tablets, o aplicativo pode ser instalado nos três sistemas operacionais mais usados: Android, IOS e Windows Phone. O aplicativo também conta com uma seção destinada a tirar as principais dúvidas sobre direitos do consumidor por meio do item Perguntas Frequentes. 

"Trata-se de mais uma iniciativa para permitir que o consumidor exerça seus direitos  com maior praticidade e rapidez. A nossa intenção é que a  internet seja, nos  próximo anos, o principal canal de atendimento da Anatel", diz o presidente da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), João Rezende.

Ainda segundo a Anatel, a ferramenta é uma maneira de fiscalizar melhor as prestadoras de serviço, já que o número de reclamações é cada vez maior. Mais de 2,8 milhões de reclamações foram registradas no ano passado contra empresas de telecomunicações. E, até o final de maio de 2015, este número chega a mais de 1,5 milhão de reclamações, sendo que a maior parte é registrada pela de Atendimento Telefônico da Agência (telefone 1331).

Com base nessas informações recolhidas pelo aplicativo e pelas outras ferramentas que registram as reclamações, a Anatel planeja ações de fiscalização, acompanhamento e controle, e até mesmo de mais mudanças nas regras do setor, na tentativa de evitar abuso da parte dessas operadoras de telefonia, que muitas vezes não conseguem cumprir com os serviços que oferecem.

O app pode ser baixado gratuitamente nas lojas de aplicativo ou através dos links abaixo: 

Android: https://goo.gl/YMBdQS

iOS: https://goo.gl/d5RYtF

Windows Phone: http://goo.gl/SwMFEk