O Procon de Rondonópolis vai averiguar as denúncias de descumprimento das normas de atendimento aos clientes da agência central da Caixa Econômica Federal em Rondonópolis, localizada na avenida Arnaldo Estevan. Além do não cumprimento da lei municipal que regulamenta o tempo e as condições de atendimento, a agência também é acusada de restringir o atendimento para saque apenas aos clientes que movimentam quantias acima de mil reais. Os demais são obrigados a recorrerem aos caixas eletrônicos ou estabelecimentos conveniados para fazer saques menores.

Conforme a Lei Municipal 3.061/99 , as agências bancárias de Rondonópolis tem até 25 minutos para atenderem aos clientes. Elas também são obrigadas a garantir sanitários e bebedouros, além de providenciarem placas visando a fácil identificação dos espaços. Porém, na agência da CEF há relatos de clientes que aguardaram até quatro horas para serem atendidos e foram informados que o bebedouro estava sem funcionar desde a semana passada.

A exigência de que os saques inferiores a mil reais fossem realizados apenas nos caixas eletrônicos também causou irritação. A medida era anunciada por uma estagiária encarregada de distribuir as senhas para o atendimento. Segundo ela, a decisão cumpria norma interna repassada pela gerente da agência.

"O consumidor precisa ficar atento e denunciar esse tipo de conduta para que possamos fazer nossa parte, investigando e, se for o caso, punindo os infratores. É importante que a notificação seja feita rapidamente, de preferência no mesmo instante em que o problema foi detectado", explicou o coordenador do Procon em Rondonópolis, Alexandre Júlio Júnior.

As denúncias devem ser formalizadas diretamente ao Procon, que também poderá ser acionado por telefone (3411 5297) pelos consumidores que se sentirem lesados.

Outro lado
A gerente da agência centro da CEF, Arli Monteiro Rodrigues, reconheceu que houve problemas no atendimento de alguns setores, mas negou que tenha partido dela a decisão de restringir os saques nos caixas. Segundo ela, a orientação é para que os estagiários informem os clientes sobre outras alternativas para esse tipo de serviço - como os caixas eletrônicos ou o atendimento oferecido fora da agência em casas lotéricas e supermercados.

"O objetivo é mostrar para o cliente que há outras possibilidades, mas quem quiser aguardar na fila e ser atendido pelos nossos caixas tem esse direito. Vou reunir a equipe para verificar o que ocorreu e deixar claro que não há qualquer restrição desse tipo", afirmou.

A gerente disse ainda que a agência nunca foi multada e nem recebeu qualquer advertência sobre o cumprimento da 'Lei da Fila'. Segundo ela, a lei determina tempo mínimo para atendimento apenas nos caixas - e não inclui outros serviços prestados pela agência, como informações sobre o FGTS ou programas de habitação.

Conforme Arli Monteiro há uma grande demanda pelos serviços da agência e que a melhoria no atendimento depende de uma ampliação no número de funcionários.