Na semana em que se comemora o Dia Mundial do Direito do Consumidor o Procon Municipal em parceria com a assistência social e Energisa decidiu realizar um mutirão na praça da Vila Operária para receber reclamações e oferecer serviços. A empresa de energia é a número um na lista das empresas mais reclamada em Rondonópolis.

Para o coordenador do Procon, Juca Lemos na Semana do Consumidor é preciso refletir algumas questões, principalmente a atualidade do código, o poder do órgão de defesa do consumidor e a celeridade dos processos. A ação na Vila Operária é uma oportunidade dessa empresa reparar alguns erros com o consumidor e oferecer serviços de melhor qualidade.

O coordenador diz que apenas 10% dos consumidores procuram o Procon para registrar suas reclamações. Segundo dados municipais em 2015 foram mais de oito mil reclamações dos mais diversos gêneros, sendo que 2.500 se transformaram em processos e a maior parte como já dito, contra a Energisa.

"O código do consumidor precisa avançar, principalmente no quesito troca de produtos. Também seria necessária a celeridade nas decisões além é claro de dar ao Procon o poder de execução judicial.  Mas já tivemos grandes avanços, e o consumidor não está tão vulnerável", destaca Juca.

Para Juca as pessoas deviam reclamar mais, pois acham que as infrações são normais como a constante queda das ligações telefônicas, horas de espera na fila de bancos entre outros problemas.

Considerando uma grande vitória do consumidor, Juca lembra que no ano passado um cliente bancário foi indenizado em R$3 mil reais por ter aguardado na fila por mais de duas horas. "O juiz Luiz Antônio teve esse entendimento, uma decisão fantástica e corajosa a favor do consumidor", comemora.

Conforme Juca, as empresas em Rondonópolis tem respeitado mais o consumidor, tem entendido o papel do Procon que com credibilidade e imparcialidade vem trabalhando, sem a interferência do executivo, que colaborou dando estrutura para trabalhar.

"Teremos um salto de qualidade se a proposta do prefeito Percival Muniz for adiante, a de transformar o Procon em uma Fundação, dando assim personalidade jurídica de direito público. Se isso se concretizar, será algo pioneiro no Mato Grosso", ambiciona o coordenador.