A concessionária Energisa foi multada em R$ 14,4 milhões pela Ager (Agência de Regulação dos Serviços Públicos Delegados de Mato Grosso). A penalidade foi motivada pela descoberta de irregularidades na área comercial.

Uma das falhas é que a empresa procedeu faturamentos por estimativa de consumo sem amparo nas regras do setor elétrico.

Esse faturamento por média é permitido, considerando as condições gerais de fornecimento de energia, mas ocorreram casos em que a empresa procedia o faturamento por estimativa de consumo em situações não previstas nas normas, sendo, portanto, consideradas irregulares.

Ainda foi descoberta a exigência descabida de documentos aos consumidores para alteração de titularidade de unidades consumidoras com débitos, assim como no processo de recuperação de consumo em razão de prática ilegal ou deficiência técnica na medição e irregularidades na suspensão de fornecimento de energia por inadimplência do consumidor.

Outro lado (atualização)

 Energisa Mato Grosso reforça seu compromisso com a prestação de serviços de qualidade e com o bom atendimento oferecido aos seus 1,4 milhão de clientes. O trabalho contínuo de melhoria nos processos e serviços tem refletido na redução das reclamações nos órgãos de defesa do consumidor. Um exemplo é a redução de 37% nas reclamações dos clientes no Procon Estadual entre outubro de 2019 e janeiro de 2020.

A empresa trabalha de forma permanente para o cumprimento da regulação do setor elétrico brasileiro e a melhoria constante de seus padrões de qualidade, amplamente reconhecidos e premiados. A Energisa atende a todas as reclamações e solicitações dos clientes e também vem investindo na modernização de seus canais de atendimento, visando, sobretudo, a praticidade para os clientes, como a instalação de totens de autoatendimento em pontos estratégicos, atendimento pela internet (app Energisa ON e site) e o atendimento por Whatsapp (65 9999-7974), medidas que estão melhorando a experiência dos consumidores.