A partir de hoje, marcas e agências poderão contar com o Scup para gerir o SAC 2.0 no Instagram. A solução permite que as marcas façam interações com os usuários do serviço de imagens, criem tickets para resolução de demandas e obtenham métricas em relatórios de respostas.

A intenção é agilizas e aprimoras o relacionamento com fãs e seguidores. "A nova solução fomentará um relacionamento mais ágil das empresas com os seus seguidores, logo que as marcas, a partir de um único canal, poderão responder prontamente. Isso tende a fazer com que o tempo de resposta caia bastante e os clientes fiquem mais satisfeitos", afirma Diego Blanco, gerente de Marketing do Scup,

Na opinião do executivo, a nova funcionalidade acompanha a representatividade do Instagram no cotidiano das relações entre os consumidores e as marcas.

Segundo dados da Simply Measure, as grandes marcas recebem em média 18,8 mil interações na rede, sejam curtidas e/ou comentários. A plataforma também engaja cinco vezes mais que qualquer outra rede social, o que demonstra o desafio das marcas para responderem a todas as demandas.

"A nova solução fomentará um relacionamento mais ágil das empresas com os seus seguidores, logo que as marcas, a partir de um único canal, poderão responder prontamente. Isso tende a fazer com que o tempo de resposta caia bastante e os clientes fiquem mais satisfeitos", afirma Blanco.