Foi realizada hoje (29) na sede do Procon em Rondonópolis, a audiência sobre o inquérito que apura a denúncia de irregularidades em serviços prestados pela empresa Azul Linhas Aéreas Brasileiras S/A (AzuL/Trip). O inquérito foi aberto após reclamações feitas por passageiros que não conseguiram embarcar em um voo da empresa, na madrugada do dia 30 de julho deste ano.

Os passageiros que não embarcaram alegam que sofreram constrangimento moral  e prejuízos financeiros, visto que a maioria viajava a trabalho, devido a falta de informações prévias e acusam a empresa de ter vendido passagens acima do limite máximo - configurando a prática do 'Overbooking'.

A assessoria jurídica da empresa negou as irregularidades e reafirmou que os problemas foram causados por uma falha mecânica na aeronave (ATR 72-212 A - PRTKL). A falha teria sido detectada momentos antes da aterrissagem em Rondonópolis e explicada pela tripulação aos passageiros que aguardavam no aeroporto da cidade.

Conforme a Azul, por causa da falha, a conexão até o aeroporto de Guarulhos (SP) foi cancelada e apenas os 17 passageiros que haviam adquirido passagens até Araçatuba (SP) tiveram o embarque permitido. A aeronave teria decolado de Rondonópolis com a capacidade de assentos ocupados reduzida e encerrou o trajeto em Araçatuba, onde foram feitos os reparos.

A empresária Adria Santos Muniz foi uma das passageiras prejudicadas com o cancelamento do voo. Na audiência hoje, ela considerou que houve falta de respeito da empresa Azul com os clientes.

"Estou indignada, o voo era para decolar às 02h30min da madrugada, já estava no aeroporto desde a 1h da manhã. Os funcionários só falaram na hora de embarcar que a aeronave estava com problemas mecânicos, mas decolou e seguiu viagem até Araçatuba. Se estava com problemas por que seguiu viagem? É a segunda vez que a Azul cancela um voo que eu havia comprado passagem" reclama a empresária.

A advogada representante da Azul, Mariana Ruza, disse desconhecer os motivos do cancelamento do voo e o por quê da aeronave prosseguir viagem.

O supervisor geral do Procon, Rafael Xavier disse que a empresa Azul não prestou esclarecimentos satisfatórios.

"O Procon desempenha a função de orientar, coibir abusos. Nesse caso não houve uma resposta concreta, então vamos dar 10 dias para que a empresa apresente a lista de todas as passagens vendidas nesse voo, e, esclareça como uma aeronave que apresentava problemas levantou voo transportando 17 passageiros", conclui Rafael.